Es el estándar internacional más reconocido para Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), aplicable a cualquier organización sin importar su tamaño o sector. Esta norma establece los requisitos para gestionar procesos con eficiencia, mejorar continuamente y aumentar la satisfacción del cliente. Su enfoque principal es la gestión de procesos y la calidad del servicio.
Se basa en principios clave como:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque por procesos
- Mejora continua
- Decisiones basadas en evidencia
- Gestión de relaciones
Beneficios:
- Eficiencia operativa y productividad
- Mayor satisfacción y fidelidad del cliente
- Reducción de costos y errores
- Mejor imagen y credibilidad
- Acceso a nuevos mercados
- Control total de los procesos
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